Droit de retour volontaire de 60 jours

Avis juridique important :
Le droit légal de rétractation (14 jours) ainsi que vos droits légaux de garantie pour défauts (garantie légale) ne sont en aucun cas affectés par ce droit de retour volontaire et s’appliquent sans restriction. Le droit de retour volontaire ne limite ni ne remplace vos droits légaux. Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, seules les dispositions légales sont applicables.

En plus de votre droit légal de rétractation, nous accordons aux consommateurs (au sens de l’article 13 du Code civil allemand – BGB) un droit de retour volontaire de 60 jours au total à compter de la réception des marchandises pour tous les achats effectués dans notre boutique en ligne.

Grâce à ce droit de retour, vous pouvez également renoncer au contrat après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours en nous renvoyant les marchandises dans les 60 jours suivant leur réception.

1. Conditions applicables au droit de retour volontaire

Pour pouvoir bénéficier de notre droit de retour volontaire de 60 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

Respect du délai : Les marchandises doivent être expédiées à l’adresse de retour indiquée ci-dessous dans les 60 jours suivant leur réception (la date de livraison faisant foi).
État des marchandises : Les marchandises doivent être dans leur état d’origine, non utilisées, non endommagées et complètes.
Emballage d’origine : Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine non endommagé (y compris toutes les étiquettes, étiquettes pendantes et films de protection).
Aucune trace d’utilisation : Contrairement au droit légal de rétractation, nous exigeons pour le droit de retour volontaire à compter du 15^e jour que la marchandise ait seulement fait l’objet d’un essai ou d’une inspection visuelle et ne présente aucune trace d’utilisation.

2. Exclusions du droit de retour volontaire

Le droit de retour volontaire est exclu dans les cas suivants :

Marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
Marchandises scellées ne pouvant être renvoyées pour des motifs de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.

3. Déroulement du retour

Déclarer le retour : Veuillez contacter notre service client à l’adresse service@tevigo.de ou utiliser notre formulaire de retour accessible sous Retours.
Embalar les marchandises : Emballez l’article de manière sûre, idéalement dans le carton d’expédition d’origine, et joignez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le retour.
Expédier le retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
tevigo GmbH
Im Schwarzen Kamp 1
31246 Ilsede

4. Frais de retour & frais d’envoi initial

Frais de retour (réexpédition) : Le retour est gratuit pour vous. Veuillez utiliser à cet effet l’étiquette de retour fournie par nos soins.
Frais d’envoi (frais de livraison initiaux) : En cas de retour complet de la commande, nous vous remboursons également les frais d’envoi standard après expiration des 14 jours.

5. Remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise, nous vous rembourserons le montant au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour où le retour nous est parvenu.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.